企業(yè)形象是指企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和認知，是企業(yè)狀況在公眾心目中的綜合反映，包括公眾形象、公眾態(tài)度和公眾輿論三個層次。企業(yè)形象整體而言具有四個方面的特征，①主觀性和客觀性并存，其本身是一種客觀存在，但又有深深的主觀烙?。虎谙到y(tǒng)性，是由各種物質(zhì)因素和非物質(zhì)因素構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)；③動態(tài)性，始終處在一個動態(tài)變化的過程當(dāng)中；④相對穩(wěn)定性，其變化有規(guī)律可循，在一定時期內(nèi)具有相對穩(wěn)定性。

       塑造企業(yè)形象對企業(yè)發(fā)展具有重要意義。有利于增強企業(yè)競爭能力，良好的企業(yè)形象是企業(yè)不可忽視的無形資產(chǎn)，能為企業(yè)帶來更大的市場；有利于完善企業(yè)經(jīng)營管理，通過塑造企業(yè)形象可以對企業(yè)各系統(tǒng)形象形成規(guī)范化管理，統(tǒng)一員工行為，對實現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)有很好的促進作用；有利于多元化、集團化經(jīng)營，可強化內(nèi)部協(xié)調(diào)，充分利用內(nèi)部資源，提高整體競爭力；④有利于企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外化，是企業(yè)文件在傳播媒介上的映射，企業(yè)文化是企業(yè)形象的核心和靈魂，進行企業(yè)形象的塑造，就是企業(yè)文化的建設(shè)過程。

       企業(yè)形象的塑造是將企業(yè)的經(jīng)營理念、行為規(guī)范和視覺識別進行系統(tǒng)分類，從戰(zhàn)略角度來研究企業(yè)內(nèi)涵，豐富企業(yè)文化，從而使企業(yè)不斷走上規(guī)范化、系統(tǒng)化和不斷完善的軌道。它包括構(gòu)建企業(yè)理念、規(guī)范企業(yè)行為、設(shè)計企業(yè)視覺識別三個方面。

       企業(yè)形象塑造與企業(yè)文化建設(shè)密切相關(guān)。企業(yè)文化分為表層的物質(zhì)文化、淺層的行為文化、深層的制度文化及精神文化四個層次，每一個層次的企業(yè)文化都與企業(yè)形象塑造相關(guān)。①表層的企業(yè)文化表現(xiàn)于產(chǎn)品的文化價值。這正是企業(yè)形象塑造中視覺識別設(shè)計應(yīng)解決的突出問題。②淺層的行為文化是企業(yè)形象塑造中規(guī)范企業(yè)行為的主要內(nèi)容，同時深層的制度文化與企業(yè)形象塑造相關(guān)。③作為企業(yè)文化核心的精神文化，同企業(yè)形象塑造中的構(gòu)建企業(yè)理念幾乎合攏，但二者并不能等同，是有本質(zhì)區(qū)別的。

       從定義上看，對于企業(yè)文化而言，塑造企業(yè)形象只是一個對外的媒介傳播過程。從作用方式上看，塑造企業(yè)形象可以看做是企業(yè)文化實踐化的一種方式。企業(yè)文化屬于思想范疇，而塑造企業(yè)形象是將思想變?yōu)楣娍闪私獾男畔?。企業(yè)文化是一種柔性的企業(yè)管理方法，而塑造企業(yè)形象是把這種管理推向社會，以獲得社會的認同增強企業(yè)認同感，同時是吸引和凝聚人力資本等的一種活動。