近年來，西探裝備分公司離退休工作開拓創(chuàng)新，積極探索，建立以“1123”為工作任務(wù)﹝一個目標(biāo)（讓離退休職工滿意）、一個主題（建設(shè)離退休職工之家）、兩個重點(diǎn)（落實(shí)好離退休職工各項待遇，確保服務(wù)管理教育到位）、三個體系（加強(qiáng)行政管理、抓好支部建設(shè)、健全隊協(xié)組織）﹞，樹立 “4個一”工作理念（第一信號、第一要務(wù)、第一標(biāo)準(zhǔn)、第一追求），達(dá)到“四化”工作目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)化管理、程序化運(yùn)作、人性化服務(wù)、多樣化活動）的一套標(biāo)準(zhǔn)化工作模式，有力地推動離退休工作水平的提升，得到廣大離退休職工的廣泛認(rèn)可和好評。西探裝備分公司離退休黨支部被中組部命名為“先進(jìn)黨支部”，離退休職工活動室也是全省第一批命名表彰的省級示范活動室，曾多次獲得省上先進(jìn)單位的稱號，離退辦主任黃順富同志是省上多次表彰的先進(jìn)老干部工作者，山水合唱團(tuán)、臺球隊多次代表局參加省上文藝匯演和體育比賽取得優(yōu)異成績。

    一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是標(biāo)準(zhǔn)化管理工作開展的前提

        多年以來，西探裝備分公司領(lǐng)導(dǎo)班子對離退休工作非常重視，將廣大離退休職工的服務(wù)管理作為單位工作的重要組成部分，多次選拔調(diào)整了業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、能力強(qiáng)的工作人員組成得力團(tuán)隊，加強(qiáng)人財物的保障，為開展標(biāo)準(zhǔn)化管理工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。在日常工作中，單位領(lǐng)導(dǎo)班子對離退休工作全力支持，經(jīng)常關(guān)心、指導(dǎo)、詢問，為全面推進(jìn)離退休標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，提供了精神與物資上的雙重保障。

        一是定期召開離退休職工民主生活會。每逢老年節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)日，單位領(lǐng)導(dǎo)班子總是不忘離退休職工，和他們一起座談，一起交流，向他們通報單位改革發(fā)展情況，聽取他們對單位經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見建議，了解他們對離退休生活的所思所想。幾年來，西探裝備分公司先后組織了十余次領(lǐng)導(dǎo)班子主要成員和離退休干部職工共話發(fā)展的座談討論會，為離退休工作深入開展、地礦經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

       二是積極為離退休職工共享改革發(fā)展成果創(chuàng)造條件。近年來，西探裝備分公司在各種節(jié)日積極在廣大離退休職工中開展先進(jìn)評比、節(jié)日慰問、困難補(bǔ)助、健康普查等活動，并定期組織老同志赴省內(nèi)外旅游考察、參觀工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與城市化建設(shè)。在節(jié)日福利發(fā)放等方面，四百余名離退休職工享受著與在職職工相同的待遇，這更是激發(fā)了老同志們感恩單位、發(fā)揮余熱的熱情，形成了單位為離退休職工共享發(fā)展創(chuàng)造條件，老同志為單位改革發(fā)展出謀獻(xiàn)策的良好局面。

        三是加強(qiáng)離退休工作隊伍建設(shè)。西探裝備分公司根據(jù)工作需要，多次對離退辦的工作人員進(jìn)行調(diào)整，將幾名作風(fēng)硬朗、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)細(xì)致、經(jīng)驗(yàn)豐富、能力一流的員工配備到離退辦，組成了有力的工作團(tuán)隊。合理的機(jī)構(gòu)設(shè)置，高效的人員配置，形成了組織高效，作風(fēng)過硬的戰(zhàn)斗集體，為開展標(biāo)準(zhǔn)化管理提供了人力保證。

    二、建章立制，是標(biāo)準(zhǔn)化管理工作開展的基礎(chǔ)

        2009年起，西探裝備分公司著力進(jìn)行了抓制度、抓執(zhí)行、抓規(guī)范、抓標(biāo)準(zhǔn)、抓落實(shí)的“五抓”行動。經(jīng)過近幾年的探索實(shí)踐，逐漸形成和健全完善了涵蓋離退休職工服務(wù)管理工作方方面面的制度規(guī)程，制定了具有實(shí)際操作性的崗位工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范，將一系列繁雜的工作“用制度說話，用標(biāo)準(zhǔn)衡量，用職責(zé)考核，用規(guī)范引導(dǎo)”，形成了“工作有計劃、執(zhí)行有監(jiān)督、結(jié)果有考核、不足有改進(jìn)”的良性互動機(jī)制，同步實(shí)現(xiàn)了計劃、檢查、考核、整改（PDCA）的科學(xué)循環(huán)。

        一是制定了工作計劃制度、工作考核制度、工作整改制度、為離退休職工排憂解難制度、離退辦學(xué)習(xí)制度、離退休職工活動組織開展制度、離退休職工應(yīng)急制度、工作人員值班制度、工作例會制度、工作人員服務(wù)制度、主任、副主任崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，財務(wù)會計崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，駕駛員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)等一系列離退休服務(wù)管理工作準(zhǔn)則共計三十多個，為各項工作的開展提供了標(biāo)準(zhǔn)化的制度保障。

        二是制定制度的同時，抓視覺形象識別，抓規(guī)范理念上墻。西探裝備分公司先后將各黨小組組織機(jī)構(gòu)、各隊協(xié)組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)理念、服務(wù)宗旨、服務(wù)方式等制作成精美的框圖上墻，時時刻刻提醒工作人員要按照制度、按照職責(zé)、按照規(guī)范、按照流程盡職盡責(zé)做好本職工作，全身心地為廣大離退休職工服務(wù)。

        三是為統(tǒng)籌“制度、服務(wù)、管理、效果”之間的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量和管理效能。西探裝備分公司一方面通過實(shí)施“制度有力、縱向延伸、情感教育、橫向拓展、服務(wù)到位、適度外延”的多元化管理舉措，使管理人性化，制度情理化。另一方面通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，體現(xiàn)全程工作“集中管理、過程控制、缺陷預(yù)防、風(fēng)險預(yù)控”水平，滿足對管理方法、管理能力提出的新要求。

        四是通過文化引領(lǐng)、整體帶動、全面計劃、過程管控，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理質(zhì)量。為縱深推進(jìn)離退休管理工作標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，西探裝備分公司制定了《離退辦工作計劃實(shí)施指導(dǎo)意見》從“標(biāo)準(zhǔn)化管理的背景、標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義、標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本定位、實(shí)施原則、推進(jìn)流程等方面全面部署了離退辦標(biāo)準(zhǔn)化管理的各階段工作。通過近幾年的努力，西探裝備分公司離退休工作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由制度層面的標(biāo)準(zhǔn)化向執(zhí)行層面標(biāo)準(zhǔn)化的有效過渡，取得了良好的效果。

    三、親情服務(wù)，是標(biāo)準(zhǔn)化管理工作開展的關(guān)鍵

        管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建立后，全面推進(jìn)體系的發(fā)展，服務(wù)是關(guān)鍵。西探裝備分公司一方面通過組織學(xué)習(xí)，讓離退休職工了解標(biāo)準(zhǔn)化管理，支持標(biāo)準(zhǔn)化管理；一方面通過宣傳報道，為標(biāo)準(zhǔn)化管理工作創(chuàng)造條件、營造環(huán)境。他們通過人本管理，使離退休職工切實(shí)體會到標(biāo)準(zhǔn)化管理帶給他們的實(shí)惠，同時對離退休工作者的工作有了自己的考量標(biāo)準(zhǔn)，時刻監(jiān)督離退休工作服務(wù)質(zhì)量。

        首先，加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，將離退休職工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理工作納入支部建設(shè)的全過程，做到支部工作全年有計劃、有準(zhǔn)備、有目標(biāo)、有檢查、有考核。把全力做好支部自身建設(shè)和離退辦自身建設(shè)相結(jié)合，發(fā)揮支部成員的模范帶頭作用。堅持離退休黨員活動做到組織生活制度化、學(xué)習(xí)教育經(jīng)?；W(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)用化，確保黨員先進(jìn)性。西探裝備分公司參加組織生活的離退休黨員人數(shù)，每次都能夠達(dá)到現(xiàn)有黨員的80%以上，集體學(xué)習(xí)和分組學(xué)習(xí)相結(jié)合，內(nèi)部學(xué)習(xí)和走出去參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合，自學(xué)與答卷學(xué)習(xí)考核相結(jié)合。

        其次，標(biāo)準(zhǔn)化管理要得到廣大離退休職工的認(rèn)知和認(rèn)同，需要通過企業(yè)文化的引領(lǐng)，形成良好的氛圍。西探裝備分公司通過召開座談會、交流會等形式，并通過單位期刊《西探簡報》和離退辦內(nèi)刊《夕陽風(fēng)采》，以及電子屏、黑板報、宣傳欄和《陜西地礦新聞》等文化陣地，做好宣傳、灌輸和引導(dǎo)工作，給職工講明實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要性和現(xiàn)實(shí)意義，為標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的順利推行吶喊助威，營造氛圍，掃清認(rèn)識障礙和思想阻礙。

        再次，西探裝備分公司堅定不移地落實(shí)人本管理，堅持人本理念，把尊重人、關(guān)心人、理解人著力體現(xiàn)在工作細(xì)節(jié)中，力求營造和諧、友愛、以誠相待的大家庭氛圍。西探裝備分公司離退辦就是離退休職工的一個家、一個溫暖的家，離退休工作都是在落實(shí)這樣的“家文化”。通過全心全意依靠廣大離退休職工，聽取大家對管理創(chuàng)新方面的建議，增強(qiáng)主人翁意識；通過激發(fā)大家的管理創(chuàng)新意識和主動意識，整體提升離退辦的團(tuán)隊凝聚力和標(biāo)準(zhǔn)化管理的執(zhí)行力。西探裝備分公司對離退辦工作人員提出了：“二熟、三心、四訪、五種精神、四個一”為內(nèi)容的服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)。工作中做到“二熟”即：熟悉政策、熟悉離退休職工情況；“三心”即：對老同志要熱心、對工作要細(xì)心、辦事要誠心；“四訪”即：老同志生病住院必訪、老同志遇到不幸必訪、重大節(jié)日必訪、對孤寡老人必訪；“五種精神”即：樂于奉獻(xiàn)精神、求真務(wù)實(shí)精神、任勞任怨精神、雷厲風(fēng)行精神、開拓創(chuàng)新精神；“四個一”即：接待一張笑臉相迎、見人一聲問候相暖、來人一個座位相讓、有事一杯熱茶相待。

    四、開展豐富多采的文體活動，是標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的重點(diǎn)

        一是以文化建設(shè)為主題，以老年學(xué)校為陣地，營造重視學(xué)習(xí)、崇尚學(xué)習(xí)的良好氛圍。繼續(xù)抓好“詩文”、“回憶”等文化活動，他們在離退休職工中開展了“老地質(zhì)話當(dāng)年”、“三光榮”等征文活動，根據(jù)離退休職工興趣愛好開展了攝影培訓(xùn)、聲樂培訓(xùn)、書法培訓(xùn)、烹飪培訓(xùn)、保健知識預(yù)防、急救護(hù)理知識講座等，滿足老年人老有所學(xué)的愿望，發(fā)揮老年學(xué)校的作用，使老同志不斷增長各類知識，陶怡情操，愉悅晚年。

        二是結(jié)合單位實(shí)際，組織開展各項文體娛樂活動。近年來，西探裝備分公司先后組織了離退休職工開展了新春游藝會、三八節(jié)才藝表演、春游踏青、國慶節(jié)文藝晚會、重陽節(jié)文藝匯演、參觀閻良新廠區(qū)、瞻仰習(xí)仲勛陵園等活動。組織離退休職工參加了省首屆離退休干部運(yùn)動展示會、省首屆老年人體育健身大會、“與黨同呼吸、共命運(yùn)、心連心”征文等活動，組織山水合唱團(tuán)參加全省老干部歌舞演唱會，承辦了省首屆離退休干部藝術(shù)節(jié)地礦局分會場文藝匯演等活動，為離退休職工“老有所樂、老有所為”創(chuàng)造了積極條件。（轉(zhuǎn)載陜西老干工作網(wǎng)）